Ambulances Sainte Anne Depuis 1961
Vous avez été transporté par nos soins. Afin de toujours améliorer nos prestations, merci de prendre quelques minutes pour répondre à ce court questionnaire.
Tous les champs sont obligatoires
Moyen de transport :
Nom :
Date du transport :
Origine du transport :
Destination du transport :
1/ Le délai d’attente pour obtenir le standard vous paraît-il* : SélectionnezTout à fait satisfaisantPlutôt satisfaisantPeu satisfaisantPas du tout satisfaisant
2/ L'accueil téléphonique que vous a réservé l'opérateur a-t-il été : SélectionnezTout à fait satisfaisantPlutôt satisfaisantPeu satisfaisantPas du tout satisfaisant
3/ En VSL : votre transport a-t-il été effectué avec d’autres patients (transport simultané) ? (si non passez à la question N° 5)* :
4/ Si oui, avez-vous été préalablement informé des conditions de ce transport simultané ? :
5/ Avez-vous subi un retard dans votre prise en charge (départ) ? (si non, passez à la question N° 7) :
6/ Si oui, l’entreprise vous a-t-elle informé de ce retard avant l’arrivée de l’équipage ? :
7/ Que pensez-vous de l’amabilité de l’équipage* : SélectionnezTout à fait satisfaisantePlutôt satisfaisantePeu satisfaisantePas du tout satisfaisante
8/ Que pensez-vous de la présentation générale (tenue) de l’équipage : SélectionnezTout à fait satisfaisantePlutôt satisfaisantePeu satisfaisantePas du tout satisfaisante
9/ Que pensez-vous de la prévenance de l’équipage durant la totalité du transport (brancardage, manutention, confort, conduite) : SélectionnezTout à fait satisfaisantePlutôt satisfaisantePeu satisfaisantePas du tout satisfaisante
10/ Quelle est votre appréciation quant à la propreté du véhicule (intérieure/extérieure) : SélectionnezTout à fait satisfaisantePlutôt satisfaisantePeu satisfaisantePas du tout satisfaisante
11/ Quelle est votre appréciation quant à la propreté des équipements et matériels présents dans le véhicule : SélectionnezTout à fait satisfaisantePlutôt satisfaisantePeu satisfaisantePas du tout satisfaisante
12/ Êtes-vous satisfait du confort général du véhicule ?* :
13/ Avez-vous, au moment de votre appel, sollicité des informations relatives à la prise en charge des frais de transports ? (si non, passez à la question N° 15)* :
14/ Si oui, avez-vous obtenu les réponses à vos interrogations ? :
15/ A l’arrivée, avez-vous réglé votre transport ? (si non, passez à la question N° 17)* :
16/ Si oui, la démarche des ambulanciers pour obtenir ce règlement vous a semblée : : SélectionnezTout à fait satisfaisantePlutôt satisfaisantePeu satisfaisantePas du tout satisfaisante
17/ Avez-vous sollicité notre service « facturation » pour obtenir des informations complémentaires (si non, passez à la question N° 19) ?* :
18/ Si oui, le traitement de votre demande par notre service « facturation » vous a semblé : SélectionnezTout à fait satisfaisantPlutôt satisfaisantPeu satisfaisantPas du tout satisfaisant
19/ Quelle est votre satisfaction globale des prestations de notre entreprise ?* : SélectionnezTout à fait satisfaisantePlutôt satisfaisantePeu satisfaisantePas du tout satisfaisante